AIエージェントは営業の右腕になれるのか？現場の声を徹底分析【意識調査】
はじめに
AIエージェントの登場により、営業活動の在り方は大きな転換点を迎えています。
商談の記録、情報整理、分析といった業務は、AIが担える領域として急速に広がっていますが、
その一方で、「営業の仕事はAIに置き換えられてしまうのか？」という不安も生まれています。
本記事では、アドバンスト・メディアが実施した「AIエージェントの利用と人との協働に関する調査（国内）第二弾」 をもとに、AIエージェントは営業の“右腕”になり得るのか を、現場の声から読み解いていきます。
1. 人が担うべき業務で最多は「顧客との関係構築」
「AI時代でも人が担うべきだと思う業務」を尋ねた設問では、「顧客との関係構築（50.8％）」 が最も多い回答となりました。
次いで、「最終的な意思決定」「創造的な業務」と続いており、信頼形成や責任を伴う判断は、今後も人が担うべき領域だと認識されていることが分かります。
営業においても、顧客の背景や感情をくみ取り、長期的な信頼関係を築くプロセスは、AIだけでは代替できない重要な役割です。
2. AIエージェントに期待されている役割とは？
一方で、AIエージェントに対する期待も明確に表れています。
調査結果では、「ルーティン業務の自動化・効率化（43.9％）」 が最多となり、次いで 「自律的な情報収集・分析支援（34.1％）」 が続きました。
反対に、「顧客対応やコミュニケーションのサポート」は少数派となっており、AIは営業の前線に立つ存在ではなく、裏側から支える役割として期待されていることが読み取れます。
3. AI導入で営業の働き方はどう変化する？
AIエージェントが導入された場合の働き方の変化については、「業務効率が上がる」 という回答が最も多くなりました。
その他にも、
・業務量が減る
・意思決定に専念できる
・より創造的な業務に集中できる
といった前向きな変化を期待する声が見られます。
一方で、「管理業務が増える」「役割があいまいになる」といった懸念もあり、AI活用には明確な役割分担と設計が不可欠であることも示唆されています。
4.AIエージェントは営業の「右腕」になれるのか
これらの調査結果から見えてくるのは、AIエージェントは営業の主役ではなく、“右腕”として期待されているということです。
・記録・整理・分析はAIが担う
・判断・提案・関係構築は人が担う
という役割分担を実現することで、営業担当者は「顧客と向き合う時間」により多くのリソースを割くことができます。
AIが裏側で支え、人が前線で価値を生み出す。アドバンスト・メディア「AmiVoice SalesAgent」は、商談内容の記録や振り返りといった営業活動における“非生産的作業”を自動化し、営業担当者が 顧客理解・提案力・関係構築 に集中できる環境を実現します。
まとめ：AIは人の力を最大限に引き出すためのパートナー
今回の意識調査から明らかになったのは、AIエージェントは営業の仕事を奪う存在ではなく、人が本来発揮すべき価値を引き出すためのパートナーとして期待されているという点です。
営業の主役はあくまで「人」。AIエージェントは、その力を最大限に引き出すための右腕として、営業活動の質と成果を次のステージへ導いていく存在と言えるでしょう。
・本調査の概要
調査期間：2025年12月1日～3日
調査方法：外部機関によるインターネット調査
調査対象：・20〜60代
・ビジネスパーソン（正社員）
– 従業員50名以上の民間企業勤務 – 役職：非管理職／管理職／役員／経営者
・公務員（非管理職／管理職）