AIアバターと生成AIによる音声対話ができる「AI対話型ロープレ」機能を追加しました

「AmiVoice RolePlay」のオプションとして、「AI対話型ロープレ」機能の提供を開始しました。

AIアバターと生成AIを活用した柔軟かつ自然な音声対話により、実際の商談に近いトレーニング環境を提供します。

生成AIを活用することで自然かつ柔軟な音声対話を実現し、より実際の商談に近い環境で、実践的な対応力を養うことが可能です。
「AI対話型ロープレ」機能ではAIアバターが顧客役となり、受講者の発話内容や文脈に応じて臨機応変に応答します。決められたシナリオに沿って商談を進めるのではなく、AIアバターが質問や反応を柔軟に変化させながら会話を展開するため、実際の商談に限りなく近いロールプレイングが可能です。

ロールプレイング終了後には、AIが商談全体を分析し、受講者の強みや改善点などの傾向を整理した具体的な評価内容をフィードバックします。定型的な受け答えの正誤判定だけでなく、対話全体の文脈や受講者の特性を総合的に分析することで、営業トークの構成力や顧客への向き合い方など、定性的なスキルの向上に着目した評価が可能です。受講者へのフィードバックをAIが支援することで、営業組織全体のスキルアップと、管理者による育成・評価業務の工数削減の両立を支援します。

また、従来から提供しているシナリオ型のセルフトレーニングメニューと組み合わせることで、新人から中堅営業まで、それぞれの成長段階に応じた効果的なトレーニング環境を提供します。

今後は、営業シーンや商材、顧客属性に応じたペルソナ設定や難易度調整など、より個々の営業担当者や組織の育成方針に即したロールプレイングが行える機能拡充を予定しています。

■「AI対話型ロープレ」機能の主な特長 

1.生成AIを活用し、シナリオに依存しない実践的なロープレを実現 
生成AIの活用により、決められたシナリオに依存しない、実際の商談に近いトレーニング環境の提供を実現しました。受講者の発話内容や文脈に応じて、顧客役となるAIアバターの質問や反応が変化するため、想定外の質問や切り返しが求められる場面においても柔軟に対処できる、実践的な対応力を養うことが可能です。 

2.商談全体をAIが分析・評価し、定性的な営業スキルを見える化 
ロールプレイ終了後、AIが商談全体の流れや受け答えの傾向を分析し、評価すべき点や改善点をコメント形式でフィードバックします。定型的な受け答えの正誤判定だけでなく、営業トークの構成力や顧客への向き合い方など、定性的なスキルを可視化することが可能です。 

3.共通の評価軸に基づくAI分析により、ばらつきを抑えた客観的な評価が可能 
「AI対話型ロープレ」機能では、あらかじめ設定した評価軸である「パターン管理」に基づき、ロールプレイ中の会話内容をAIが分析・評価します。「伝える力」「共感力」「交渉力」「深掘りする力」「聞く力」など、営業スキルの向上に必要な評価ポイントを複数ご用意しており、自社の営業方針や育成テーマに沿って自由に選択・追加することが可能です。 
共通した評価軸に基づきAIが分析・フィードバックを行うことで、評価者ごとの主観によるばらつきを抑え、均一で客観的な評価を実現します。 

4.従来のシナリオ型のメニューと「AI対話型ロープレ」を併用し、段階的な育成環境を実現 
「AmiVoice RolePlay」では、これまで以下のトレーニングメニューを提供してきました。 

・ロールプレイングメニュー： 
対面でのロールプレイや実際の商談を録音・録画してアップロードすることで、AI音声認識が発話内容をテキスト化し、設定された評価観点に基づく自動採点および分析を行うトレーニングメニューです。 

・セルフトレーニングメニュー： 
あらかじめ録画した顧客役の映像を教材として活用し、シナリオ型の会話練習を個人で繰り返し行えるセルフトレーニングメニューです。新人教育や基礎スキルの定着を支援します。 

今回、新たに「AI対話型ロープレ」が加わったことで、従来のシナリオ通りに話す基礎トレーニングと、AIによる柔軟な対応力を鍛える実践トレーニングを組合わせること可能になりました。新人から中堅営業まで、それぞれのレベルに応じた段階的かつ効果的な育成環境を提供し、組織全体の営業力向上に貢献します。 

5.学習状況の可視化とフィードバックの活用による、育成・評価業務の効率化
「AIロープレ機能」では、受講者の利用回数やフィードバック内容を管理者が確認することができます。 
そのため、管理者は部下の受講状況や対応傾向を踏まえた指導やフォローを行うことが可能です。 
また、フィードバックコメントの作成をAIが支援することで、管理者の負担を軽減し、育成・評価業務の効率化貢献します。 

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